Управление по защите данных Нидерландов (AP) решило оштрафовать Uber на 825 миллионов евро (966 миллионов долларов) в соответствии с европейскими правилами защиты данных после того, как компания заблокировала учетные записи водителей с помощью автоматизированных систем, не уведомив их должным образом, согласно решению от 17 августа, изученному агентством Reuters.
Этот штраф станет вторым по величине из когда-либо наложенных в рамках Общего регламента по защите данных Европейского союза (GDPR), после штрафа в 1,2 миллиарда евро, наложенного на Meta Ирландией в 2023 году за незаконную передачу данных пользователей Facebook из Европы в США. Meta обжалует этот штраф.
Uber сообщила, что она также подаст апелляцию. «Мы не согласны с этим решением и с несоразмерным штрафом», — заявил представитель компании, добавив, что компания серьезно относится к правам водителей и что ее текущая политика включает как человеческую проверку, так и возможность для водителей обжаловать свое отстранение от платформы. Голландское управление по защите данных подтвердило решение, но не смогло незамедлительно предоставить дополнительный комментарий агентству Reuters.
В последние годы европейские регуляторы наложили штрафы в миллиарды евро на крупные американские технологические компании в рамках правил конфиденциальности, конкуренции и цифровых рынков. Meta, Google, Apple и Amazon все получили многочисленные штрафы, хотя суммы штрафов, опубликованные в заголовках, иногда снижаются или отменяются после апелляционных процессов, длящихся годами. Такие штрафы подверглись критике со стороны президента США Дональда Трампа, а в апреле высокопоставленный представитель Госдепартамента США заявил, что они представляют собой «наибольший источник трений» в экономических отношениях между США и Европейским союзом.
Правила GDPR запрещают принятие решений, основанных исключительно на компьютерном алгоритме, когда они оказывают значительное влияние на жизнь людей. Согласно правилам, такие решения требуют значительной человеческой проверки, а также возможности их обжалования. «AP установила, что Uber нарушила права водителей, в частности право не подвергаться автоматизированному принятию решений, которое имеет... значительные последствия», говорится в решении. «Uber также нарушила право на получение информации», говорится в решении, при этом отмечается, что ведомство расценило это как серьезное нарушение, оправдывающее высокий штраф.
Дело касается событий в Европе, произошедших в период с 2020 по 2022 год, и началось после жалобы, поданной во Франции. Рассмотрение дела перешло к голландскому регулятору, поскольку европейская штаб-квартира Uber находится в Нидерландах. Uber временно приостановила действие учетных записей водителей, подозреваемых в мошенничестве, в том числе в случаях, когда ее системы пришли к выводу, что водители совершали ненужные объезды, чтобы завысить стоимость поездки, или принимали заказы, не намереваясь их завершить.
Uber заявила, что подобные блокировки обычно были кратковременными и что она не блокировала аккаунты такого типа навсегда без проведения человеческой проверки. По данным голландского регулятора, водители, получившие низкие оценки от клиентов, иногда блокировались навсегда с помощью компьютера. Uber оспорила это, заявив, что никогда не делала решения о пожизненной блокировке автоматическими. Компания отметила, что одной из причин, по которой она считает штраф несоразмерным, является то, что число пострадавших водителей было небольшим. По данным Uber, в 2021 году в Европе были заблокированы 126 водителей в результате низких оценок, полученных от клиентов.
