Банк Хапоэлим внесет ряд изменений на свой торговый сайт и в приложение после подачи запроса на утверждение коллективного иска, поданного против него в прошлом году; в рамках запроса по согласию сторон было достигнуто соглашение о возмещаемом урегулировании, которое было утверждено в окружном суде Хайфы. Речь идет о процедуре, при которой заявитель отзывает свой запрос на ведение коллективного иска до его утверждения, но в данном случае добивается исправления недостатков в интересах общественности.
Запрос на утверждение, поданный заявителем через адвоката Наоми Кац и адвоката Вард Мсика-Хаят, основывался на двух основных утверждениях. Первое заключается в том, что банк не предоставляет клиентам, торгующим на рынке капитала, данные о ценных бумагах в режиме реального времени, хотя на торговых платформах (на сайте и в приложении), а также в публикациях, сопровождающих торговлю на рынке капитала, это представляется так, будто данные поступают в реальном времени, в то время как на самом деле они поступают с задержкой в 15 минут. Второе утверждение состоит в том, что даже в тех (частичных) местах на сайте и в приложении, где указано, что торговые данные поступают с задержкой, надпись выполнена мелким и невыделенным шрифтом.
С другой стороны, Банк Хапоэлим заявил, что запрос следует отклонить. Банк отметил, что утверждение заявителя о том, что все торговые данные предоставляются с задержкой в 15 минут, является обобщенным и неверным, поскольку на практике данные Тель-Авивской фондовой биржи и основных бирж США действительно отображаются в режиме реального времени, в то время как данные других бирж отображаются с задержкой в 15 минут. Во-вторых, было заявлено, что информация о задержке предоставлялась клиентам на нескольких этапах: при присоединении к банку, при подключении к платформам и в процессе их использования; кроме того, это указано в условиях использования.
Банк далее заявил, что данные о задержке указаны на главном экране торговых платформ, в специальных информационных колонках, а также на экране совершения сделки. Кроме того, он заявил, что данные о задержке отображаются четко и открыто на различных платформах, в заголовке экрана, и даже когда клиент прокручивает соответствующую страницу, данные продолжают отображаться в верхней части экрана рядом с надписью, подчеркивающей важность этой информации. Далее «Хапоалим» заявил, что заявитель опирается на закон и правила защиты прав потребителей, которые не применяются к банковской корпорации и касаются рекламной информации, и что в любом случае размер шрифта превышает порог, на который указал заявитель.
Песочные часы против зеленого круга
После переговоров, длившихся несколько месяцев, стороны пришли к соглашениям, которые нашли отражение в заявлении о возмещаемом отказе от иска, недавно утвержденном окружным судом. Стороны согласились, что банк предпримет действия по урегулированию, и пояснили, что это не является признанием какой-либо из сторон. Также было разъяснено, что обязательство банка принимается сверх установленных законом требований и не может служить признанием любого из оснований, изложенных в заявлении об утверждении. Кроме того, в заявлении было отмечено, что согласие заявителя отказаться от заявления об утверждении было дано с учетом будущего урегулирования.
Урегулирование включает несколько изменений, которые банк обязался выполнить в течение 90 дней с даты утверждения отмены: было разъяснено, что на главной странице торгового сайта рядом с каждой ценной бумагой, отображаемой с задержкой в 15 минут, появляется значок часов. Согласно соглашению сторон, рядом с данными, отображаемыми в режиме реального времени, будет появляться значок зеленого круга, чтобы создать различие между двумя обозначениями. Кроме того, оба значка будут отображаться жирным шрифтом, и на экране будет добавлена легенда, разъясняющая значение значков.
Что касается торгового приложения, стороны согласились, что формулировка предложения, представляющего данные о задержке на главном экране приложения, будет обновлена и будет гласить: "Данные по израильским ценным бумагам в реальном времени / Данные по иностранным ценным бумагам с задержкой 15 минут". Также данное предложение будет выделено на каждом из экранов приложения. Было также согласовано, что в отношении клиентов, которым израильские ценные бумаги не отображаются в реальном времени, данные будут отображаться в реальном времени, и вышеупомянутая надпись также будет появляться в отношении этих клиентов. В связи с этим изменением банк пояснил, что в ближайшие месяцы он намерен запустить новое торговое приложение, которое не является частью данного соглашения об урегулировании, и запуск зависит от его усмотрения. Тем не менее, банк обязался, что в случае изменения графического оформления приложения, он примет меры для реализации указанных принципов.
Что касается рассылки сообщения клиентам, стороны договорились, что банк отправит клиентам сообщение следующего содержания: "Привет (имя клиента), пришло время открыть для себя торговлю на рынке капитала Банка Хапоалим на сайте и в приложении и воспользоваться передовым и умным торговым опытом. Инновационные инструменты ИИ, доступная и удобная информация, данные по израильским ценным бумагам в режиме реального времени и данные по иностранным ценным бумагам с задержкой всего 15 минут. За исключением некоторых бирж, в соответствии с условиями банка".
Кроме того, в запросе на исключение было разъяснено, что любой клиент имеет право присоединиться к сервису получения данных в режиме реального времени с трех иностранных бирж (Нью-Йорк, NASDAQ и OPRA). Для получения этого сервиса клиент должен подписать документы о присоединении, которые представлены на торговом сайте банка, а не в приложении. По соглашению сторон банк внесет следующие изменения: позволит клиентам подписывать документы о присоединении также через приложение в цифровом виде, и вместо надписи в поле, которое в настоящее время ведет к документам о присоединении («Актуальные котировки — иностранные ценные бумаги»), появится следующая надпись — «Присоединение к данным в режиме реального времени на выбранных зарубежных биржах».
В результате урегулирования судья Мухаммад Али утвердил отзыв заявления заявителем. Банк был обязан выплатить заявителю компенсацию в размере 36 тысяч шекелей и гонорар его представителям в размере 150 тысяч шекелей плюс НДС. В итоге судья постановил, что «запрос на утверждение принес значительную пользу членам группы. Банк обязался действовать в направлении изменения и улучшения способа представления данных о задержке на различных платформах, а также способа подключения к сервису представления данных в режиме реального времени и доступности сервиса. Ознакомление с деталями урегулирования создает впечатление, что речь идет о значительных изменениях, которые находятся в основе вопросов, поднимаемых в заявлении. Это тем более справедливо, учитывая тот факт, что Банк Хапоалим является одним из крупнейших действующих банков, и отсюда можно предположить, что круг его клиентов велик и значителен среди всех клиентов банков в Израиле».
Из банка Поалим сообщили: "Истец отказался от коллективного иска без какой-либо денежной компенсации для членов группы, и суд утвердил этот отказ. Истец также согласился на отклонение своего индивидуального иска. При этом банк согласился внести несколько улучшений в торговые интерфейсы в рамках соглашения об отказе, сделав это в качестве жеста доброй воли и без признания претензий, выдвинутых в иске".
От адвокатов истца, адвокатов Наоми Кац Ворд и Сики-Хают, было передано: «Само соглашение, равно как и определения судьи Мухаммеда Али, говорят сами за себя. Речь идет о масштабном и значимом урегулировании систем рынка капитала банка Поалим. Благодаря запросу на признание иска коллективным, банк Поалим изменил свои торговые системы на рынке капитала в пользу прозрачности и ясности информации, предоставляемой клиентам, наряду с реальной возможностью подключиться к сервису данных в режиме реального времени».
